전자민원접수

• “민원사무처리 등록”은 투자자가 당사 혹은 당사 직원의 위법행위나 업무실수 등으로 불편을 겪거나 피해를 당했을 경우 민원을 제기하여 해결을 요구할 수 있는 온라인 창구입니다.

민원을 제기하고자 하는 투자자는 다음의 사항을 반드시 숙지하시고 민원을 제기하여 주시기 바랍니다. 접수된 민원은 관련 민원 부서에 전달되며, 민원부서는 민원을 제기한 고객의 불편사항을 조사하고 그 결과를 민원을 신고한 고객에게 통보해 드립니다.

• 민원제기사항 | 직원의 다음과 같은 행위에 대하여 민원을 제기할 수 있습니다.
  • 투자원금 또는 수익률을 보장하는 행위
  • 투자자에게 판매에 따른 대가를 수수하는 행위(판매와 직접 관련된 수수료는 제외)
  • 판매 혹은 투자권유와 관련하여 취득한 정보를 자신 또는 제3자의 이익을 위해 이용하는 행위
  • 허위표시 또는 투자에 중대한 오해를 초래할 수 있는 표시행위
  • 사실에 근거하지 않은 판단자료, 출처를 제시하지 않은 예측자료를 투자자에게 제시하는 행위
  • 금융투자상품의 가치에 중대한 부정적 영향을 미치는 사실을 알고도 미리 투자자에게 알리지 않고 판매하는 행위
  • 적격 인력이 아닌 자가 투자권유를 하는 행위
  • 직원이 임의 혹은 일임으로 고객의 주식을 매매하는 행위
  • 기타 당사 직원의 업무실수 및 착오로 인해 피해를 입은 행위
• 민원제기 거부 가능한 사항 | 다음과 같은 사항에 대해서는 민원처리를 거부할 수 있습니다.
  • 민원신고인 본인이 아닌 경우 (별도의 위임장 징구 등 관련절차 준수 이후 민원접수 가능)
  • 민원신고인이 실명, 연락가능한 전화번호, 주소 등을 밝히지 않은 경우
  • 금융감독원 등 분쟁조정기관에 민원이 계류중인 사안
  • 조정, 화해, 소송 등이 종료된 사안 혹은 민사조정 및 민사소송에 계류중인 사안
  • 민원 신고인이 민원 해결에 반드시 필요한 서류를 제출하지 않을 경우
  • 민원 내용이 당사 및 당사 직원과 직접적 관련이 없는 경우
  • 정부정책 또는 관련 법령에 의하여 부득이하게 발생한 사안일 경우
  • 단순한 수익률에 대한 불만사항
  • 기타 업무에 지장을 주기 위한 부당한 목적으로 신고했다고 인정되는 경우
• 상기 민원 외 단순질의 및 금융분쟁과 관련이 없는 질의는 ‘고객의소리(VOC)’로 접수하여 주시기 바랍니다.
• 민원처리기간

  접수하신 민원은 14영업일 이내 처리됩니다. (조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란할 경우에는 기간 연장이 가능하며 신청인에게 사유 및 소요되는 기간을 다시 통보하여 드립니다. )신청인의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간, 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간, 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간은 처리기간 산입에서 제외됩니다.

귀하는 개인정보의 수집·이용에 대한 동의를 거부할 수 있습니다.
다만, 민원신청서를 통해 제공받는 일부 정보는 민원사무처리시 본인확인 및 사실관계 확인 등의 목적에 필요한 항목으로 해당 정보의 제공을 거부하실 경우 민원접수 등의 처리에 제한이 있을 수 있습니다. 본 동의는 동의하시더라도 민원담당자(02-369-3254)를 통해 철회하실 수 있습니다.

• 개인정보의 수집·이용 목적

  홈페이지 전자민원의 접수(이용자 식별), 처리, 사후관리(민원처리결과 통지)

• [필수]수집·이용할 개인정보의 내용
  • 성명, 비밀번호, 휴대전화번호, CI 동의함

  * 민원접수, 이용자 식별, 처리결과 통지를 위해 필요한 최소한의 개인정보이므로 동의를 해 주셔야 민원접수가 가능합니다.

• [선택]수집·이용할 개인정보의 내용
  • 이메일 주소 동의함 동의하지 않음
  • 주소 동의함 동의하지 않음

  * 처리결과 통지를 위한 개인정보이므로 동의를 거부하시는 경우에도 민원접수는 가능합니다.
  * 처리결과를 이메일, 주소로 회신받으실 경우에는 반드시 동의해주셔야 합니다.

• 개인정보의 보유·이용기한

  본 개인정보는 수집·이용 동의일로부터 3년간 또는 신청인의 철회 요청시까지 보관됩니다.
  철회 요청시에는 법령상 의무이행을 위하여 필요하다고 판단되는 범위 내에서만 보유·이용됩니다.

개인정보 수집·이용 목적을 확인하였으며, 개인정보 수집·이용에 동의합니다.