고령금융소비자 보호

DB증권은 「금융소비자보호법」에 따라 만65세 이상의 고객을 고령투자자, 80세 이상 고객을 초고령투자자로 정의하고 투자자 보호를 위해 강화된 판매절차와 이용 편의를 위한 전용 서비스를 제공하고 있습니다.

고령금융소비자 보호
구분	서비스 내용
고객센터 고령자 대표 연결번호 운영 (☎1899-1116)	ARS 이용이 불편하신 고령자가 바로 직원을 연결할 수 있는 대표번호를 운영하고 있습니다.
영업점 고령투자자 전담창구 운영	모든 영업점에 고령투자자 전용 상담창구를 운영하여 담당 PB가 없더라도 고령투자자 전담창구를 통해 상담 받으실 수 있습니다.
금융상품 가입시 사전 점검	수익구조가 상대적으로 복잡한 금융상품 등을 투자권유 유의상품으로 지정하고 고령투자자의 투자권유 유의상품을 가입 시 투자 전 영업점 관리직 직원(컴플라이언스 담당자)을 통해 투자자금의 성격, 상품 이해 여부 등 금융상품 가입의 적정성을 한번 더 확인합니다.
적합성 보고서 제도	고령투자자 또는 파생결합상품(ELS, ELT, ELF 등) 등에 처음 투자하시는 경우 투자판단에 활용하실 수 있는 ‘적합성 보고서’를 제공받으실 수 있습니다.
대면녹취·숙려제도	고령투자자의 소중한 자산 보호를 위해 판매과정을 녹취하고, 충분히 숙려한 후 금융상품을 가입할 수 있도록 숙려기간을 제공합니다.
조력자정보 확인 및 지정인 알림서비스 제공	고령투자자의 신변 또는 건강상태에 갑작스러운 변화가 발생할 수 있으므로 고령투자자가 요청하는 경우 고객이 지정한 사람에게 금융상품 가입사실을 안내할 수 있습니다. * 단, 개인정보보호 등을 위해 고령투자자 및 조력자의 동의가 있는 경우에 한합니다.